Hizmet süreçlerimize ilişkin tüm sözleşme ve yasal metinleri şeffaf ve erişilebilir şekilde tek sayfada sunuyoruz.
İşbu Hizmet Sözleşmesi, Penah Yazılım tarafından sunulan kurumsal web tasarım, mobil uygulama geliştirme, özel yazılım geliştirme, e-ticaret uygulamaları, SEO arama motoru optimizasyonu, barındırma ve güvenlik hizmetleri, toplu SMS hizmetleri, e-posta pazarlama, Google Ads yönetimi, içerik yönetim sistemi çözümleri, dijital pazarlama stratejileri ile bakım ve teknik destek hizmetlerine ilişkin genel şartları belirlemek amacıyla hazırlanmıştır.
Penah Yazılım, müşterinin talep ettiği hizmete özel analiz, planlama, geliştirme, test, yayına alma ve destek süreçlerini proje kapsamına göre ayrı ayrı değerlendirebilir. Hizmet kapsamı, teslim süresi, ödeme planı, teknik gereksinimler ve proje detayları taraflar arasında ayrıca teklif, sipariş formu, e-posta teyidi veya ek protokoller ile belirlenebilir. Bu sayfada yer alan metin, genel hizmet çerçevesini tanımlar.
Müşteri, proje sürecinde ihtiyaç duyulan içerik, görsel, metin, erişim bilgileri, alan adı, hosting paneli, üçüncü taraf servis hesapları ve benzeri materyalleri zamanında ve doğru şekilde paylaşmakla yükümlüdür. Müşteri kaynaklı gecikmeler, proje teslim sürelerini etkileyebilir. Penah Yazılım, eksik ya da geç iletilen bilgi ve materyallerden doğan gecikmelerden sorumlu tutulamaz.
Penah Yazılım tarafından geliştirilen yazılım, tasarım, entegrasyon veya dijital pazarlama çalışmaları; hizmet türüne göre lisans, kullanım hakkı veya proje bazlı teslim modeliyle sunulabilir. Proje kapsamında kullanılan üçüncü taraf eklenti, tema, kütüphane, servis veya API’ler için ilgili sağlayıcıların kullanım koşulları ayrıca geçerlidir. Bu bileşenlerden doğabilecek lisans, kota, kesinti veya fiyat değişiklikleri Penah Yazılım sorumluluğu dışında değerlendirilebilir.
Barındırma ve güvenlik hizmetlerinde azami erişilebilirlik hedeflenmekle birlikte, veri merkezi kaynaklı kesintiler, internet omurgası problemleri, siber saldırılar, üçüncü taraf servis hataları, mücbir sebepler veya planlı bakım çalışmaları nedeniyle geçici erişim sorunları oluşabilir. Penah Yazılım, bu tür durumlarda makul ölçüde müdahale ve bilgilendirme sağlamayı hedefler.
Bakım ve teknik destek hizmetleri, sözleşme veya teklif kapsamında belirtilen süre ve kapsam dahilinde yürütülür. Yeni özellik geliştirme talepleri, kapsam dışı revizyonlar, üçüncü taraf sistem sorunları veya müşteri tarafından yapılan hatalı müdahaleler ayrı değerlendirilerek ek ücretlendirmeye tabi olabilir.
Penah Yazılım, ziyaretçi ve müşteri gizliliğini önemser. Web sitesi ziyaretleri, teklif talepleri, iletişim formları, e-posta yazışmaları, telefon görüşmeleri ve hizmet süreçleri kapsamında paylaşılan bilgiler; hizmet sunumu, iletişim kurulması, teklif hazırlanması, teknik destek verilmesi, sistem güvenliğinin sağlanması ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla işlenebilir.
Toplanan bilgiler; ad soyad, firma adı, telefon numarası, e-posta adresi, IP bilgisi, teknik log verileri, teklif veya proje kapsamı ile ilgili içerikler ve kullanıcı deneyimini geliştirmeye yönelik bazı kullanım verilerini içerebilir. Bu bilgiler, yalnızca gerekli olduğu ölçüde ve ilgili mevzuata uygun şekilde değerlendirilir.
Penah Yazılım, kişisel ve kurumsal verilerin korunması için makul teknik ve idari güvenlik önlemlerini uygular. Bununla birlikte internet altyapısının doğası gereği hiçbir veri iletim yöntemi veya dijital saklama sistemi yüzde yüz güvenli değildir. Bu nedenle sistemler sürekli olarak geliştirilse de mutlak güvenlik taahhüdü verilemez.
Kullanıcı bilgileri, açık rıza veya hukuki yükümlülük bulunmadıkça üçüncü kişilerle ticari amaçla paylaşılmaz. Ancak ödeme altyapıları, barındırma sağlayıcıları, e-posta servisleri, reklam platformları, analitik araçlar, hukuk ve mali danışmanlık hizmetleri gibi süreçlerin yürütülmesi için gerekli olan sınırlı veri paylaşımları yapılabilir. Bu paylaşımlar, hizmetin ifası veya yasal zorunluluk çerçevesinde gerçekleştirilir.
Ziyaretçiler ve müşteriler, gizlilik uygulamaları hakkında detaylı bilgi almak veya veri işleme süreçlerine ilişkin sorularını iletmek için Penah Yazılım ile iletişime geçebilir. Penah Yazılım, hizmet kapsamı veya mevzuat değişiklikleri doğrultusunda bu politikayı güncelleme hakkını saklı tutar.
Penah Yazılım, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında veri sorumlusu sıfatıyla; iletişim formları, teklif talepleri, müşteri görüşmeleri, sözleşme süreçleri, dijital pazarlama faaliyetleri, teknik destek hizmetleri ve web sitesi kullanımı sırasında elde edilen kişisel verileri ilgili mevzuata uygun şekilde işleyebilir.
İşlenen kişisel veriler; ad soyad, telefon numarası, e-posta adresi, firma bilgisi, IP adresi, teknik işlem kayıtları, teklif talepleri, mesaj içerikleri ve hizmet süreçlerinde kullanıcı tarafından sağlanan diğer bilgilerden oluşabilir. Bu veriler; hizmet sunumu, teklif hazırlanması, iletişim faaliyetlerinin yürütülmesi, müşteri ilişkileri yönetimi, muhasebe ve faturalandırma işlemleri, sistem güvenliğinin sağlanması, hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve gerektiğinde hakların korunması amacıyla işlenebilir.
Kişisel veriler, Kanun’un 5. ve 6. maddelerinde belirtilen veri işleme şartlarına uygun olarak; açık rıza, sözleşmenin kurulması veya ifası, hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi, bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması ve veri sorumlusunun meşru menfaati gibi hukuki sebepler çerçevesinde işlenebilir.
İlgili kişi; kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme, işleme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme, Kanun’a uygun olarak silinmesini veya yok edilmesini talep etme ve kanuni şartlar dahilinde itiraz etme haklarına sahiptir.
KVKK kapsamındaki taleplerinizi, kimliğinizi tevsik eden bilgi ve belgelerle birlikte Penah Yazılım iletişim kanalları üzerinden iletebilirsiniz. Başvurular, yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilerek süresi içinde yanıtlanır.
Penah Yazılım web sitesinde, kullanıcı deneyimini geliştirmek, site performansını analiz etmek, güvenlik kontrollerini sağlamak ve bazı içerikleri daha verimli sunmak amacıyla çerezler kullanılabilir. Çerezler, ziyaretçinin cihazında saklanan küçük metin dosyalarıdır ve site kullanım alışkanlıklarına dair sınırlı teknik veriler sağlayabilir.
Kullanılan çerezler; zorunlu çerezler, performans ve analiz çerezleri, işlevsellik çerezleri ve gerektiğinde pazarlama amaçlı üçüncü taraf çerezlerinden oluşabilir. Zorunlu çerezler, sitenin temel şekilde çalışması için gereklidir. Analitik ve performans çerezleri ise site trafiğini anlamak, kullanıcı davranışlarını değerlendirmek ve hizmet kalitesini artırmak için kullanılabilir.
Kullanıcılar, tarayıcı ayarları üzerinden çerezleri sınırlandırabilir, engelleyebilir veya silebilir. Ancak bazı çerezlerin devre dışı bırakılması durumunda web sitesinin belirli bölümleri beklenen şekilde çalışmayabilir. Çerez tercihleri, kullanılan cihaz ve tarayıcı bazında değişiklik gösterebilir.
Penah Yazılım, mevzuat değişiklikleri veya web sitesi altyapısındaki güncellemeler doğrultusunda çerez politikası metninde değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Güncel politika metni her zaman bu sayfa üzerinden takip edilebilir.
Penah Yazılım web sitesini ziyaret eden her kullanıcı, bu sayfada yer alan kullanım koşullarını kabul etmiş sayılır. Web sitesinde sunulan içerikler; bilgilendirme, tanıtım, iletişim ve teklif toplama amacıyla yayınlanmaktadır. Site üzerinde yer alan metinler, görseller, tasarımlar, marka unsurları, yazılı içerikler ve diğer tüm bileşenler, aksi belirtilmedikçe Penah Yazılım’a veya ilgili hak sahiplerine aittir.
Web sitesindeki içerikler izinsiz olarak kopyalanamaz, çoğaltılamaz, yayımlanamaz, ticari amaçla kullanılamaz veya yanıltıcı şekilde üçüncü taraf platformlara aktarılamaz. Kullanıcılar, siteyi hukuka aykırı amaçlarla kullanmamayı, zararlı yazılım yaymamayı, güvenlik açıklarını istismar etmemeyi ve sistem işleyişini bozacak girişimlerde bulunmamayı kabul eder.
Penah Yazılım, web sitesinde yer alan bilgi ve içerikleri önceden bildirim yapmaksızın güncelleme, değiştirme, kaldırma veya yayını geçici olarak durdurma hakkına sahiptir. Site üzerinde yer alan hizmet açıklamaları, teklif niteliği taşımayabilir; kesin kapsam ve fiyatlandırma, ayrıca oluşturulan teklif veya sözleşme dokümanları ile belirlenir.
Web sitesinde üçüncü taraf bağlantılar veya servis yönlendirmeleri yer alabilir. Bu bağlantılar üzerinden erişilen üçüncü taraf sitelerin içerikleri, güvenlik politikaları ve kullanım koşulları Penah Yazılım sorumluluğunda değildir.
Penah Yazılım tarafından sunulan dijital hizmetler; proje bazlı yazılım geliştirme, web tasarım, mobil uygulama geliştirme, dijital pazarlama, reklam yönetimi, barındırma, teknik destek ve benzeri profesyonel hizmetlerden oluşabilir. Bu hizmetlerin niteliği gereği fiyatlandırma, kapsam ve teslim süreci çoğu zaman müşteriye özel tekliflendirme ile belirlenir.
Mesafeli şekilde kurulan hizmet ilişkilerinde; teklif onayı, sözleşme kabulü, ödeme alınması ve hizmetin başlatılması süreçleri elektronik ortamda yürütülebilir. Hizmetin dijital nitelikte olması, kişiye veya işletmeye özel hazırlanması, anında ifaya başlanması veya müşteriye özel planlama yapılması durumunda; yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.
İade, iptal ve değişiklik talepleri; hizmetin türüne, başlanma durumuna, teslim edilen iş kalemlerine, kullanılan lisans veya üçüncü taraf maliyetlerine ve proje özelinde harcanan emeğe göre değerlendirilir. Tamamlanmış, teslim edilmiş, yayına alınmış veya müşteri onayı ile başlatılmış dijital hizmetlerde iade koşulları farklılık gösterebilir.
Penah Yazılım, müşteri memnuniyetini önemser. Bu nedenle ödeme, iptal ve iade talepleri her proje veya hizmet özelinde iyi niyet, sözleşme hükümleri ve ilgili mevzuat çerçevesinde ayrı ayrı değerlendirilir. Detaylı bilgi için iletişim sayfası üzerinden bizimle bağlantı kurabilirsiniz.
İşbu İptal ve İade Koşulları, Penah Yazılım tarafından sunulan kurumsal web tasarım, özel yazılım geliştirme, mobil uygulama geliştirme, e-ticaret çözümleri, SEO hizmetleri, dijital pazarlama, barındırma (hosting) ve teknik destek hizmetlerine ilişkin iptal, cayma ve iade süreçlerini düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.
Penah Yazılım tarafından sunulan hizmetler, büyük ölçüde müşteriye özel olarak planlanan ve geliştirilen dijital çözümlerden oluşmaktadır. Bu nedenle hizmetin niteliğine göre iptal ve iade koşulları, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında değerlendirilmektedir.
Müşteri tarafından teklifin onaylanması ve ödemenin yapılmasının ardından proje süreci başlatılır. Analiz, tasarım, yazılım geliştirme veya kurulum süreci başladıktan sonra verilen hizmet, kişiye/firmaya özel hale geldiğinden dolayı hizmetin iptali sınırlı koşullara tabidir.
Proje başlangıcından önce yapılan iptal taleplerinde, henüz herhangi bir çalışma yapılmamışsa ödenen ücret müşteriye iade edilebilir. Ancak analiz, tasarım veya geliştirme süreci başlamışsa, yapılan iş oranına göre ücret kesintisi uygulanarak kalan tutar iade edilir.
Müşteri, hizmet satın alımından itibaren 14 (on dört) gün içerisinde cayma hakkına sahiptir. Ancak müşterinin onayı ile hizmetin ifasına başlanmışsa, dijital hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz.
Özellikle web tasarım, özel yazılım geliştirme, SEO çalışmaları, reklam yönetimi ve dijital pazarlama hizmetleri gibi anında başlatılan ve ilerleyen hizmetlerde, cayma hakkı hizmetin başlamasıyla birlikte sona erer.
Penah Yazılım tarafından sunulan hizmetler dijital ve proje bazlı olduğu için fiziksel ürünlerde olduğu gibi standart iade süreçleri uygulanamaz. İade talepleri, aşağıdaki durumlar doğrultusunda değerlendirilir:
Hosting, bakım, teknik destek, SEO ve dijital pazarlama gibi abonelik bazlı hizmetlerde, hizmet süresi boyunca iptal talep edilmesi halinde kalan süreye ilişkin iade yapılmayabilir. Hizmet süresi sonunda yenileme yapılmaması durumunda hizmet otomatik olarak sonlandırılır.
Müşteri, proje sürecinde gerekli içerik, erişim bilgileri ve geri bildirimleri zamanında sağlamakla yükümlüdür. Müşteri kaynaklı gecikmelerden doğan süre uzamaları veya proje aksaklıkları, iptal ve iade kapsamına dahil edilmez.
Doğal afetler, internet altyapı sorunları, siber saldırılar, üçüncü taraf servis kesintileri veya benzeri mücbir sebepler nedeniyle hizmette gecikme yaşanması durumunda, Penah Yazılım sorumlu tutulamaz. Bu gibi durumlarda proje süreci yeniden planlanabilir.
İptal ve iade taleplerinizi info@penahyazilim.com e-posta adresi üzerinden iletebilirsiniz. Talepleriniz en kısa sürede değerlendirilerek tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır.